Ein Health-Tech-Unternehmen für Medizin- und Therapiegeräte stand vor der Herausforderung, international verteilte Nutzergruppen zu bedienen und dabei strenge regulatorische Anforderungen einzuhalten. Viele Interaktionen rund um die Geräte liefen zunächst analog oder über einzelne Tools: Onboarding mit Papierhandbüchern, Messprotokolle als Tabellen oder PDFs, Rückmeldungen per E-Mail. Das erschwerte ein konsistentes Nutzererlebnis und machte es schwierig, Nutzungsdaten zuverlässig auszuwerten.
Ziel war eine Lösung, die Geräte sicher mit einer mobilen App verbindet, Messungen und Therapie-Schritte verständlich anleitet, Daten standardisiert erfasst und dabei die bestehende Systemlandschaft weiter nutzt – ohne dass Patient:innen oder Therapeut:innen sich mit technischer Komplexität beschäftigen müssen.